Büyük İşletmeler İçin CRM Tavsiyeleri

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri sayesinde müşteri ilişkileri ile iş sürecinizin en verimli şekilde sürdürülmesini sağlamak mümkündür. İşletmelerin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olurken, aynı zamanda işleyişin sistematik şekilde sürdürülmesini sağlar.

CRM işletmelerde verimliliği arttırarak iş yükünü hafifletmektedir. Dolayısıyla(Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları işletmeler için büyük kolaylık sağlamaktadır. CRM uygulaması içerisinde yer alan ve işletmelerin daha verimli olmasını sağlayan programları şu şekilde sıralamak mümkündür.

Hangi Büyük İşletmeler CRM Kullanmalıdır?

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri arasında yer alan konulardan bir tanesi de hangi büyük işletmelerin CRM kullanması gerektiği konudur. Bu nedenle CRM yazılımını hangi büyük işletmelerin kullanması gerektiği konusuna kısaca değinmek gerekirse şu şekildedir.

Kurumsal İşletmeler

Kurumsal işletmeler, müşterileri arasındaki bağı güçlendirmek için birtakım yöntemler izlemektedir. Bu yöntemler arasında müşteri ilişkilerini geliştirme süreci, satış pazarlama taktikleri süreci ve müşteri ile ilgili iletişimleri kontrol altında tutmak gibi süreçleri iyi değerlendirmesi gerekmektedir. Dolayısıyla bütün süreçlerin sağlıklı şekilde takip edilebilmesi için kurumsal işletmelerin, CRM yazılım kullanması tavsiye edilir.

Kobi’ler

Kobiler mevcutta bulunan müşterileri ile arasını geliştirmek ve müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm yolları bulmak için CRM yazılımı tercih etmeleri gerekmektedir. Aynı zamanda var olan potansiyel müşterileri ile bağlantı kurarak müşterileri ile sürdürülebilir büyüme için CRM yazılım tavsiye edilmektedir.

Ayrıca büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri arasında yer alan CRM yazılımın sunduğu avantajlardan faydalanmak, Kobilerin gelecekle ilgili planlarında sağlıklı şekilde faaliyete geçirme fırsatı sunmaktadır.

Girişimciler

Girişimciler iş hayatına yeni atıldıkları için kesin çözüm odaklı çalışma şeklini benimser. Bu nedenle CRM yazılımı tercih etmek girişimleri her zaman diğerlerinin önüne geçirecektir. Giderek dijitalleşen dünyada girişimciler de bu faydadan yararlanmalıdır.

CRM Programı ile Büyük İşletmeler İçin Altın Fırsatlar

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri hakkında değinilmesi gereken konular arasında, CRM programı ile büyük işletmeler için altın fırsatlar sunması gelmektedir.

• Müşteri merkeziyetçi satış benimsenerek satış süreçleri ve etkili pazarlama stratejilerinin uygulandığı bir hizmet belirlenmesi gerekmektedir.
• Müşterilerinin bütün yönlerini bilerek onlara uygun hizmet ve ürünlerin tedarikini gerçekleştirmek ve ihtiyaçlarına uygun hizmetler verilmelidir.
• İşletme içerisinde her zaman müşteri odaklı satış ilişkileri benimsenmesi gerekir. Aynı zamanda müşteri ilişkilerine önem veren bir politika benimsenmesi gerekir.
• İşletmelerin dış görüntüsü olan müşteri ilişkileri ve satış pazarlama uygulamaların yapılandırılması gerekmektedir. Aynı zamanda işletmenin iç yapısını oluşturan lojistik, muhasebe, planlama ve üretimde devamlı olmalıdır.

CRM Nedir?

CRM yazılımı açılımı müşteri ilişkileri yönetimidir. Müşteri ilişkileri sürecini etkin şekilde yönetmek üzere analizini gerçekleştirmek ve iyileştirmek için kullanılan bulut tabanlı yazılım hizmetidir. Dolayısıyla mevcuttaki bütün müşterileriyle ilgili bütün etkileşimleri yönetmek anlamına gelmektedir.

İngilizce “Customer Relationship Management” ifadesinin kısaltılmış hali olan CRM, müşteri ilişkileri yönetimini ifade eder. Bu sistem ile alıcılar ve potansiyel müşterilerle ilgili daha detaylı bilgi akışı sağlamak hedeflenir. Müşterilerin davranışları ve tercihleri ile alakalı veri analizi kullanılarak müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ile CRM kullanımı gerçekleşir.

CRM yaklaşımı yaygınlaşmaya başladıktan sonra bu ifade sadece yöntemi değil aynı zamanda bu yöntemi gerçekleştirmek adına kullanılan yazılım ve dijital araçlar için de kullanılan bir ifade haline geldi. Müşterilerinizi tanımanıza ve yönetmenize olanak sağlamak için özel olarak kurgulanan bu dijital araçlar, işletmenizin büyümesini destekler. Müşterileri işletmenize çekmenizin yanı sıra uzun vadede elinizde tutmanıza da yardımcı olur.

CRM bir yazılımdır. CRM kullanımı özellikle küçük işletmeler için kritik derecede önemli bir pazarlama kaynağıdır. Halihazırda bulunan müşterilerin ve potansiyel müşterilerin verilerinin depolanmasını, geçmişteki müşteri etkileşimlerinin analizini ve müşterilerle işletme sahipleri arasındaki iletişimin kolaylaşmasını sağlar.

CRM Kullanımının Önemi

İşletmesini büyütmek ve süreklilik kazanmak isteyen işletme sahipleri ve temsilcileri mutlaka dijital araçlardan destek almalıdır. Güçlü bir dijital araç olan CRM kullanımı bir işletme için pek çok açıdan önemlidir. Teknolojinin gelişmesi, kullanımının yaygınlaşması ve çeşitlenmesi ile birlikte müşterilere ait bilgiler farklı mecralara dağılmış haldedir. Bu mecralara örnek olarak sosyal medya platformları, bir müşteri hizmetlerinde görevli bir kişinin e-posta kutusu, bir pazarlama uzmanının defterine aldığı bir not gibi uzayıp gidebilir. Etrafa yayılan tüm bu bilgiler bir araya getirilmediğinde müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini net bir şekilde anlamak zorlaşır. Müşterileri anlamadan onlara doğru bir pazarlama stratejisi geliştirmek ve hizmet vermek olanaksızlaşır.

CRM kullanımı oluşan bu sorunu çözmek için çeşitli pazarlama alanlarından verileri çekip toplayarak tek bir yere koyar. Ek olarak, pazarlama otomasyonu, sohbet araçları ve iletişim yönetimi gibi çeşitli özellikler de ekleyerek işletmelerin toplanan verileri etkin bir şekilde kullanmasına destek olur. İşletmeler CRM programı ile müşteriyle ilk temas anından satış sürecine kadar müşterileri takip edebilir.

CRM Programı ile İşletmeler Neler Yapabilir?

CRM programı ile işletmelere yapılan hizmetler arasında satış başlangıcından itibaren satış bitimine kadar geçen süreci sistematik şekilde kontrol etmeyi sağlamaktadır. Dolayısıyla büyük işletmeler için bütün sürecin takibi gerçekleştirilmektedir.

Örneğin müşteri hizmetleri ile müşteri arasında geçen diyalogda müşterinin bütün ihtiyaçları için hızlı bir süreç başlatılır. Ardından ürün ve hizmet teslimine kadar geçen sürecin profesyonel şekilde yönetilmesidir.

CRM Kullanımının İşletmelerin Satış Süreci Katkıları Nelerdir?

CRM yazılımı satış sürecinde işletmelere sağladığı faydalar ile bilinen müşteri ilişkileri yönetimi sistemidir. Müşteriyi elde tutabilmek, müşteriler ile olan iş ilişkilerini geliştirerek daha aktif bir Pazar ortamı yaratabilmek açısından CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim) yazılımının satış sürecine katkılarına göz atıldığı zaman;

• İşletmeler için saklanması gereken, tek yerde toplanması ve işletmelerin kendilerine ait kurumsal hafıza oluşturulması açısından sağlıklı depolama imkânı sunar.
• İşletmelerin büyüme hızında artış yaşanır, şirketlerin yeni strateji kurumlarını destekler ve iş akışını düzenlemektedir.
• İşletme hakkında satış ve işleyişle ilgili bütün işlemleri düzenli olarak uzaktan kontrol edilme imkânı sunmaktadır.
• İşletmenin müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini kolayca kategorilere ayırma kolaylığı sunmaktadır.

CRM Yazılımlarının İşletmeler İçin Sağladığı Faydalar Nelerdir?

İşletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile ilgili biriken büyük miktardaki veriyi insan zihni işleyemez. CRM programları veri analiz araçlarıyla bu bilgileri hem işler hem daha okunabilir bir hale gelmesi için sıralar. Gelişmiş analizler sayesinde işletmenin iş hacmi artar. Müşterilerin gereksinim duyduğu noktaları belirlemek, ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözümler üretebilmek için gerekli olan müşteri iletişimini kurmanız CRM programları ile kolaylaşır.

Satış çok yönlü olarak değerlendirilmeli, müşteri memnuniyetinin oluşması için satış sonrası destek de verilmelidir. Daha iyi müşteri hizmetleri anlayışının oluşması için müşterilerle olan etkileşim oldukça önemlidir. İşletme çalışanları CRM vasıtasıyla devamlı güncel olacaklarından dolayı müşterilerin yaşadıkları durumları ve satın alma geçmişlerini tekrar tekrar paylaşmalarına gerek olmaz. Müşterilerin sorunları hızlıca çözümlendiğinde endişe duygusunun yerini güven alır ve müşteri memnuniyeti artar. Artan memnuniyetle sadık müşteri profiline daha hızlı erişebilirsiniz.

CRM ile müşteri verilerinin düzenlenmesinin yanı sıra bu bilgileri e-posta ve sosyal medya platformları gibi dijital araçlarla da senkronize eder. Pazarlama ve satış ekiplerinin daha uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlayan sistemle birlikte müşterileri satın alma noktasına yönlendirmek kolaylaşır ve satışlarda artış yaşanır. Müşteri kazanma bir işletme için hayati önem taşır. İşletmenin başarı elde etmesi ve uzun vadede bu başarıyı kademeli olarak artırabilmesi için de kazandığı müşteriyi elde tutması gerekir.

Konu ile ilgili yapılan araştırmalar müşteriyi elde tutma oranının %5 arttığında toplam kâr oranında %95’e varana değin artış sağlayabileceğini gösterir. CRM müşteri iletişimi geliştirerek müşteriyi elde tutma oranını artırır. Ayrıca, CRM programları alışveriş sepetini terk etme ve onaylama mesajları gibi görevleri otomatik olarak gerçekleştirerek iş akışını kolaylaştırır. Böylece, operasyon verimliliği artar.

İşletme çalışanlarının, özellikle pazarlama ekiplerinin daha fazla odaklanması için işletmeye zaman kazandırır. CRM programları ile ekip üyeleri arasında iş birliği yapmak kolaylaşır. İletişim problemlerinden kaynaklı olarak yaşanan zaman kayıpları azalır. Zaman yönetimini iyileşmesi üretkenliğin artmasına ve projelerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesine olanak tanır.

Veri derlemesi, sunumu ve yapılacak olan işleri kolaylaştırması açısından ele alındığı zaman CRM tipi yazılımları kullanabilmek için katlanılan maliyetler işletmeye finansal açıdan zarar vermeyecek kadar düşük tutarlardır. CRM yazılımlarının faydaları genel olarak ele alındığı zaman ise;

• İşletme müşterilerinin tek bir sistem üzerinden kolayca yönetilmesine ve analiz edilmesine imkân sunmaktadır.
• Teklifleri ve süreçlerini anında giriş yaparak kontrol etme kolaylığı sunar.
• Sistem üzerinde müşterilerle ilgili son hareketleri görmek mümkündür.
• Ürün ve hizmet satışı sonrası işleyişi takip edebilmek mümkündür.
• İşletmeden ayrılan eski çalışanların verilerine ulaşmak istendiği zaman anında ulaşım sağlanabilmektedir.

CRM ile İlişkili Büyük Şirketler

Salesforce CRM

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri içerisinde yer alan Salesforce CRM büyük işletmelerin sıklıkla kullandığı CRM programlarından birisidir. Dünya genelinde kullanılması ve müşteri odaklı çalışmalarıyla CRM yazılımlarının içerisinde en üst sıralarda yer almaktadır.

Salesforce CRM yazılım yıl içinde 3 defa güncelleme yapılmaktadır. Aynı zamanda kurumların bütün operasyonel işleyişini sürdürebilecek yazılım platform özelliğine sahiptir.

Microsoft Dynamics CRM

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri hakkında bilgi sahibi olmak için, bilinmesi gereken konulardan birisidir. Microsoft Dynamics CRM, bulut tabanlı yazılım türüdür. Müşteri hizmetleri ile satış pazarlama hizmetlerini tek platform üzerinden yönetilme kolaylığı sunmaktadır.

Call center entegrasyonu bayi yönetimi, sosyal medya takibi, satış ve kampanya yönetimi, satış sonrası gerçekleşen müşteri yönetimi hizmetlerini kaliteli şekilde yürütülmesini sağlamaktadır. Aynı zamanda internet bağlantısının olduğu bütün cihaz üzerinde kolayca çalışmaktadır. Türkiye genelinde en çok tercih edilen yazılım programlarından birisidir.

Zoho CRM

Zoho CRM dünya genelinde en çok kullanılan yazılım programları arasında yer almaktadır. Kullanışlı ara yüzü ve pratik olması sebebiyle kolay kullanım sağlar. Zoho CRM platformu üzerinde birçok görevi aynı anda yapmanıza olanak sunmaktadır. Bu görevler arasında müşteri yönetimi, teklif yönetimi, e posta gönderimi, satış sonrası hizmet gibi birçok alanda platform üzerinden yönetilmektedir.

Zoho CRM, Enterprise Edition, Standart Edition, Professional Edition ve CRM Plus Edition seçenekleriyle girişimciler için büyük uygulama paketleri sunar. Aynı zamanda 10 kullanıcıya kadar ücretsiz sürümü kullanılabilmektedir. İstediğiniz zaman sürümü yükseltebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz şekilde kullanmak için 19 kullanıcı ile uzun süre kullanmaya devam edebilirsiniz.

HubSpot CRM

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri içerisinde yer alan, HubSpot CRM yazılımları ile işletmelerin pazarlama süreçlerini tek platform üzerinden yönetilmesini sağlar. Buna göre SEO hizmetleri, pazarlama otomasyonları, içerik yönetimi sistemi, analiz raporlama, e mail ve satış ölçümlerine kadar birçok alanda sistemden yönetilmesini sağlamaktadır.

Pipedrive CRM

Büyük işletmeler için CRM tavsiyeleri arasında bulunan, Pipedrive CRM yönetim platformu olarak hizmet vermektedir. Maksimum satış çıktıları ve minimum alış girdileri kazanmayı hedeflemektedir. İşletmeler için CRM tavsiyeleri içerisinde sıklıkla tercih edilen programlardan bir tanesidir.

Ara yüz kişiselleştirmesi ile dünya genelinden güvenilir ve kaliteli yazılımlar arasında yer almaktadır. İşletmelerin yaptığı anlaşmaların planlama ve gerçekleştirme sürecini ayrı şekilde görüntülenmesine olanak sunmaktadır. Aynı zamanda müşteri listesi ve satış raporları gibi birçok alanda kullanım kolaylığı sunmaktadır.

CRM Kullanımıyla İlgili İstatistikler

CRM kullanımı ve yararlarını içeren istatistikler incelendiğinde özellikle küçük çaptaki işletmeler için önemli ve raporlanabilir bir hale gelir. CRM kullanımının önemini gösteren istatistikler aşağıdaki gibi listelenebilir:

   1-CRM Büyümeyi Sürdürüyor

CRM en hızlı büyüyen yazılım pazarlarından biridir. Grand View Araştırması’na göre 2010 yılında 14 milyar dolarlık bir sektör olan CRM’nin 2025 yılında değerinin 80 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyor. Bu da yaklaşık olarak %600 oranında bir artışı ifade ediyor.

  2- CRM Bir Gereklilik Haline Geliyor

CRM Dergisi’nin istatistiklerine göre 10 ve 10’dan daha fazla personeli bulunan işletmelerin %91’i CRM yazılımını kullanıyor. Süreçleri otomatikleştirmek, personeller arasındaki uyumu iyileştirmek, daha iyi müşteri ilişkileri sağlamak için gerekli olan veri depolamayı CRM yazılımlarından faydalanmadan gerçekleştirmek oldukça zor. Ayrıca, zaman ve emek kaybına da sebep olduğundan işletmelerin zarar etmesine sebep olabilir.

 3- Mobil CRM’nin Başarısı

Araştırmalar, mobil CRM kullanmayı benimsemiş satış personellerinin satış kotalarının %65’ini karşıladığını gösteriyor. Mobil CRM kullanmayan satış personelleri satış kotalarının yaklaşık olarak %22’sini karşılıyorlar. Mobil CRM, satış temsilcilerini ulaşılabilir kılarak potansiyel müşterilerin günün herhangi bir zaman diliminde onlara ulaşmalarına yardımcı olur.

4- Satış Artışı ve Üretkenlik

Verilere göre CRM yazılımından faydalanan işletmelerin satış verimliliğinin %29 oranında, satış tahmini doğruluk oranınınsa %42 arttığı görülüyor. Yüksek kaliteli satış etkinleştirme araçları, CRM raporları, süreç otomasyonu ve pek çok sayıda müşteri verisine erişmek proje yönetimini kolaylaştırarak satışların hızlanmasına destek oluyor.

5- Müşteri Memnuniyeti

Capterra tarafından sunulan bir istatistiğe göre, CRM kullanıcıları anketine yanıt veren kişilerin %47’si CRM programlarının müşteriyi elde tutma ve müşteri memnuniyeti sağlama konusunda önemli bir etki sağladığı yönünde fikir beyan etti.

Pazarın geniş ve çeşitli olmasından dolayı müşteri memnuniyeti yaratmaya karşı duyulan gereksinim her geçen gün artar.