Başarı Hikayelerimiz

Royal Canin UP

Sadakat Programı (B2B2C E-Ticaret, Sadakat ve CRM Çözümü)

Royal Canin UP, evcil hayvan dükkanları, veterinerler, yetiştiriciler ve evcil hayvan sahipleriyle iletişimi ve ticareti dijitalleştirmek amacıyla başlatılan bir B2B2C müşteri etkileşimi, sadakat ve pazarlama platformudur. Platform Kasım 2022’de büyük bir başarıyla yayına alındı.

Royal Canin’in Karşılaştığı Zorluklar
Royal Canin, kanal ortaklarını (evcil hayvan dükkanları ve yetiştiriciler) dijital olarak dönüştürmek ve oyunlaştırma ile ödüller aracılığıyla teşvik etmek için bir B2B2C platformuna ihtiyaç duyuyordu.

Bu B2B2C çözümü için gereksinimler ise şunlardı:

B2B2C çözümü: Müşteri etkileşimi, oyunlaştırma, sadakat mekanizmaları, kişiselleştirilmiş iletişim, kampanya yönetimi, B2B kanal ortakları için teşvik otomasyonu ve B2C tüketiciler için veri toplama ve pazarlama yeteneklerini kapsamalıydı.
Farklı müşteri profillerine hizmet veren tek platform: Platform evcil hayvan dükkanları, yetiştiriciler ve evcil hayvan sahipleri için farklı işlevler, içerikler, etkileşim araçları ve sadakat mekanizmaları sunabilmeliydi.
API tabanlı entegrasyon: Çözümün Royal Canin’in mevcut sistemleriyle veri alışverişi yapabilmesi gerekiyordu.
Yerleşik pazarlama aracı: Toplanan veriler yüzlerce kritere göre segmentlere ayrılmalı, farklı müşteri yolculukları oluşturulmalı ve evcil hayvan sahiplerinin farklı segmentlerine kişiselleştirilmiş e-postalar ve SMS’ler gönderilebilmeliydi.

Royal Canin

Geliştirilen Çözümler

Royal Canin UP, kanal ticareti müşterileri (evcil hayvan dükkanları, veterinerler ve yetiştiriciler) ile ilişkileri dönüştürmek ve evcil hayvan sahiplerine doğrudan pazarlama yapabilmek amacıyla tasarlanmış bir sadakat, CRM ve pazarlama platformudur.

Temel Özellikler:

Evcil Hayvan Mağazaları için B2B2C Sadakat Platformu: Bu çözüm, evcil hayvan mağazaları ve yetiştiriciler (B2B kanal ortakları) için; müşteri etkileşimi, oyunlaştırma, sadakat mekanizmaları ve teşvik otomasyonu sunarken, evcil hayvan sahipleri (B2C tüketiciler) için veri toplama ve pazarlama yeteneklerini de içeriyor.
Evcil Hayvan Sahipleri için CRM ve Pazarlama Platformu: Platform, farklı müşteri yolculukları oluşturabiliyor ve evcil hayvan sahiplerinin segmentlerine göre kişiselleştirilmiş e-posta ve SMS kampanyaları gönderebiliyor.

Royal Canin Sadakat Programı Sonuçları

Teşvik otomasyon aracı sayesinde satışlar %11 arttı.
Müşteri sadakati %47 arttı.

Müşterimiz Koray Ramis şöyle diyor:
“Sadakat uzmanları olarak, müşteri bağlılığı, tutma, sadakat, teşvik ve ödüllendirme konularında kanıtlanmış çözümler sundular. Alan uzmanlıkları ve teknik yetenekleriyle işimize büyük değer kattılar. Şirketlerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sunarak kendilerini olumlu bir şekilde farklılaştırıyorlar.”

Efes Pilsen

Efes B2B Sadakat Programı

Efesliyiz.Biz, perakende kanalı, distribütörler, toptancılar ve satış ekiplerini iş ilişkileri, satış performansı, mükemmel mağaza uygulamaları ve platform etkileşimlerine göre ödüllendirmek için tasarlanmış bir sadakat platformudur.

Efes Pilsen’in Karşılaştığı Zorluklar

Efes sektörün dinamiklerini göz önünde bulundurduğunda özellikle geleneksel likör mağazalarında sadakat puanlarının önemli rolünü fark etti. Temel amaç, satış noktalarıyla iletişim kanallarını güçlendirmek ve perakendecileri, ürünleri son tüketicilere verimli bir şekilde tanıtabilecek Marka Elçileri olarak konumlandırmaktı.

Bu hedefe ulaşmak için Efes, iş stratejisinin temel bileşenlerini belirledi:

Merkezi B2B Platformu: Kampanya yönetimi, teşvik ve satış destek mekanizmaları ile puan motorunu tek bir organizasyonel çerçeve içinde birleştiren bir çözüm uygulanmalıydı.
Segmentlere Ayrılmış Eğitim, İletişim ve Teşvik Platformu: Farklı hedef kitle segmentlerine uyarlanmış çeşitli kampanya mekanizmaları içeren gelişmiş bir eğitim ve iletişim platformu oluşturulmalıydı.
Ödül Programı: Platforma yerleşik bir ödül kataloğu içeren kapsamlı bir ödül programı entegre edilmeliydi. Bu program, ödül tedarikinden teslimata kadar her şeyi kapsamalı ve çağrı merkezi hizmet desteğini içermelidir.

Efes Pilsen

Geliştirilen Çözümler

Efesliyiz.biz Müşteri Bağlılığı ve Sadakat Platformu, perakende kanalı, distribütörler, toptancılar ve satış ekiplerini; iş ilişkileri, satış performansı, mükemmel mağaza uygulamaları ve platform etkileşimlerine göre ödüllendirir.

Sadakat programının temel özellikleri şunlardır:

Puan Bazlı Teşvikler: Perakendeciler, Efes Pilsen ürünlerini düzenli olarak satın alarak ve mağaza bazlı kampanyalara katılarak puan kazanır.
Öğren ve Kazan Eğitim Modülü: Kullanıcılar, tüm ürünler ve şirket haberleri hakkında güncel bilgilere erişerek, etkileşimli bir eğitim modülü aracılığıyla puan kazanır.
Oyun Modülü: Etkileşimli oyunlar aracılığıyla sağlıklı rekabeti teşvik eder ve platform katılımını artırır, katılımcıları platformda daha fazla zaman geçirmeleri için teşvik eder.
Ödül Kullanımı: Kullanıcıların biriktirdikleri puanları önde gelen perakendecilerden somut ödüller ve dijital kuponlar karşılığında kullanmalarını sağlar.

ABinBev Anadolu Efes, kanal ticaretinin dijital dönüşümünü desteklemek, düşük dijital etkileşim oranlarını iyileştirmek ve mağaza bazlı iş hedefleri ile teşvikleri etkin şekilde yönetmek amacıyla platform kullanılabilirliğini artırmayı hedeflemiştir.

Pepsiconnect

B2B Müşteri Etkileşimi ve Dijital Sipariş Platformu

PepsiConnect, PepsiCo’nun Avrupa’daki perakendeciler için geliştirdiği B2B müşteri etkileşimi ve dijital sipariş platformudur. 5 ayda hayata geçirilen bu kapsamlı program, İspanya, Portekiz, Romanya, Rusya, Ukrayna ve Türkiye dahil olmak üzere 6 ülkede, 500.000’den fazla perakende noktasına ulaştı.

Pepsico B2B Programı: Zorluklar ve Çözümleri
PepsiCo’nun sofistike iş modellerine hızla uyum sağlayabilecek, mağazaların markayla kolayca etkileşim kurmasına, sadakatini artırmasına ve ödüller kazanmasına imkan tanıyacak son teknoloji bir B2B çözümüne ihtiyaç vardı. Aynı zamanda mağazaların ürün siparişlerini çevrimiçi verebilmeleri de hedefleniyordu.

B2B programın uygulanması için kritik gereksinimler şunlardı:

Birleşik B2B Platformu: Yeni nesil müşteri etkileşimi/sadakat özellikleri ile e-ticaret fonksiyonlarının web ve mobil uygulamalar üzerinden sunulması gerekiyordu.
Ölçeklenebilirlik: Platform tek bir yapı üzerinden 6-10 ülkeye hizmet vermeliydi.
Gelişmiş İş Mantığı: Tedarikçinin farklı pazarlama süreçlerini anlayarak çeşitli pazarlara uygun çözümleri tek sistemde birleştirecek teknik yetkinliği sunması bekleniyordu.
API Hazırlığı: Platformun onlarca farklı arayüzü kolayca yönetmesi ve API’lar aracılığıyla her gün milyonlarca kaydı işleyebilmesi gerekiyordu.

Pepsiconnect İçin Geliştirilen Çözümler

Müşteri Etkileşimi

PepsiConnect, geleneksel ticaret mağazalarını yaptıkları satın alımlar ve platformla kurdukları dijital etkileşimler üzerinden ödüllendiriyor.

Çözüm: Dijital Sipariş (Digital Ordering – DO)
PepsiConnect DO, perakendecilere B2C benzeri, modern ve kullanımı kolay bir ticaret deneyimi sunuyor. Platform, PepsiCo’nun karmaşık kullanım senaryolarının %90’ından fazlasını karşılayarak gerçek iş değeri yaratıyor.

Perakendeciler gerçek zamanlı fiyatlandırma, kişiselleştirilmiş promosyon teklifleri, sözleşme bazlı indirimler, ürün/sepet düzeyinde kampanyalar, tek tıkla sipariş, sepet bölme ve sadakat puanlarıyla desteklenen sorunsuz bir alışveriş deneyiminden yararlanıyor.

PepsiCo Sadakat Programı Sonuçları

İçecek sektöründe %13 artış
Atıştırmalık sektöründe %19 artış
Müşteri sadakatinde %57 artış

PepsiCo’nun One Million Smiles ödülünün jürisinin yorumları bu şekilde:

“Ekip, ticaretle etkileşimimizi dönüştüren son teknoloji bir dijital müşteri portalı oluşturdu! Sadakat puanlarından marka haberlerine, satın alma takibine kadar her şey bu platformda mevcut!”

Sadakat Programı

Haleon

Haleon (GSK Consumer Healthcare Business), insanlara daha iyi bir günlük sağlık deneyimi sunmayı amaçlayan ve dünya çapında lider konumda bir tüketici sağlığı şirketidir.

Haleon ve Karşılaştığı Zorluklar
Haleon’un devasa müşteri kitlesine doğrudan fiziksel erişim hem maliyetli hem de verimsizdi. Müşterilerle etkili bir etkileşim ve sadakat sağlamak başarının anahtarıydı.

Haleon eB2B Programının Temel Gereksinimleri

Sadakat Odaklı eB2B Platformu: Web ve mobil üzerinden erişilebilen, B2B sadakat ve çevrimiçi sipariş özelliklerini bir araya getiren yeni nesil bir çözüm gerekiyordu.
Güçlü Oyunlaştırma ve Sadakat Unsurları: Yeni çevrimiçi sipariş platformunun benimsenmesini sağlamak ve kullanıcıları bu platformu kullanmaya teşvik etmek için, çözümün derinlemesine oyunlaştırma, sadakat teşvikleri ve ödüllendirme unsurlarını tek bir çözümde ele alması gerekiyordu.
Mükemmel Mağaza Uygulaması: Haleon, platformda mağaza içi marka/ürün yerleştirme yönergelerini dijitalleştirmek ve teşvik etmek istiyordu. Kullanıcılar, yönergelere uymak ve puan kazanmak için ürün/marka standlarını ve vitrinlerini gösteren raf fotoğraflarını yükleyebileceklerdi.

Haleon

Geliştirilen Çözümler

Eczane katılımı, eğitimi ve oyunlaştırma için Pharma Connect

PharmaConnect, eczanelerin iş performanslarını (çevrimiçi siparişler) ve platform etkileşimlerini ödüllendiren dinamik bir sadakat programıdır.

Çevrimiçi Siparişler ve Puan Kazanımı: Eczaneler, Haleon ürünlerini çevrimiçi satın alarak ve “Shelfie” vitrinleri/standları gibi mağaza içi KPI’ları karşıladıklarında puan kazanır.
İşlemsel Olmayan Faaliyetlerle Puan Kazanımı: Eczaneler, oturum açmak, eğitim videolarını izlemek, anket doldurmak ve oyunlara katılmak gibi çeşitli aktivitelerle puan biriktirebilir.
Öğrenme Merkezi: Eczanelere OTC (reçetesiz satılan ilaçlar) işlerini büyütmek için kapsamlı kaynaklar sunar. Kullanıcılar puan kazanırken alışveriş yapanların davranışlarını öğrenir ve gelişmiş satış stratejileri uygular.

B2B Ticaret / Dijital Sipariş: Kanal Ortakları için Modern Ticaret

PharmaConnect’in Dijital Sipariş platformu, kullanım kolaylığı ile güçlü B2B özelliklerini bir araya getiren sorunsuz, kullanıcı dostu bir ticaret çözümü sunar:

Yeni Nesil Özellikler: “Önerilen Sepet”, “Favoriler” gibi akıllı özellikler sayesinde alışveriş deneyimi hızlanır ve kişiselleşir.
Sadakat ve Teşvik: Kişiselleştirilmiş promosyonlar, satın alma hedefleri ve çevrimiçi siparişlerden puan kazanma imkanı, eczanelerin sipariş ve etkileşimleri ödüllendiren modern bir deneyim yaşamasını sağlar.

Haleon Sadakat Programı Sonuçları
PharmaConnect, ödül teşviklerini sezgisel bir alışveriş deneyimiyle birleştirerek mağazaların sadakati artırmasına, mağaza içi performansı optimize etmesine ve işlerini büyütmesine yardımcı olur.

Sadakat Programı

Hydrafacial

Hydrafacial güzellik merkezlerini ve müşterileri ödüllendiren son teknoloji bir sadakat çözümü olan MyBeautyHealth uygulamasını geliştirdi.

Hydrafacial’ın Karşılaştığı Zorluklar

Ana hedefleri tüketicileri ile etkileşim kurmak, cilt bakımı pazarındaki hakimiyetini güçlendirmek, ortak tabanını büyütmek ve sağlayıcı ağıyla müşteri sadakatini artırmak için küresel bir tüketici sadakat ve oyunlaştırma uygulaması başlatmaktı.

Bu programı uygulamak için gereksinimler ise şunlardı:

Salesforce Uygulaması: Platform, mevcut Salesforce CRM’e kurulabilmeli ve veriye kolay erişim ve işlem yapmayı sağlamalıydı.
Headless (API Tabanlı) Mimari: Platform, mobil uygulama ile işbirliği içinde tüm arka uç işlemlerini yönetebilmeli, esnek ve hızlı adapte olabilmeliydi.
Gelişmiş İş Yetenekleri: Hydrafacial’ın iş modelinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, tedarikçinin derin bir alan uzmanlığına sahip olması gerekiyordu.
B2B ve B2C Gereksinimlerini Karşılayan Kapsamlı Bir Çözüm: Platform, hem B2B hem de B2C sadakat programlarını aynı anda ve etkili bir şekilde destekleyecek gelişmiş bir sadakat motoruna sahip olmalıydı.

Hydrafacial

Geliştirilen Sadakat Çözümleri

Güzellik deneyimini geliştirmek için Hydrafacial My Beauty Health Uygulaması oluşturuldu.

Hydrafacial My Beauty Health uygulamasının temel özellikleri şunlardır:

Aktiviteye Dayalı Ödüller: Kullanıcılar uygulamayı kullanmaya başladıkları andan itibaren puan kazanmaya başlarlar. Bu oyunlaştırılmış yaklaşım, sürekli etkileşimi motive eder ve markayla daha derin bir bağ kurmayı sağlar.
Başarı Rozetleri: Uygulamanın puan tabanlı hedef modülü, kullanıcıların farklı başarı seviyelerine ulaştıkça özel rozetleri açmalarını sağlar. Bu özellik, düzenli tedavileri ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri yeni hedefleri keşfetmeye ve başarmaya teşvik eder.
Öğren ve Parla Modülü: Hydrafacial’ın eğitim özelliği “Öğren ve Parla”, üyelere kişiselleştirilmiş cilt sağlığı önerileri sunar. Bu modül, kullanıcıların cilt bakımı rutinleri hakkında bilinçli kararlar almalarını sağlayarak markayla olan genel deneyimlerini geliştirir.
Sorunsuz Puan Kullanımı: Kullanıcılar, biriktirdikleri puanları bir sonraki tedavilerinde indirim olarak kolayca kullanabilirler.

Hydrafacial Sadakat Programı Sonuçları
Hydrafacial My Beauty Health Uygulaması, sadece bir ödül programından daha fazlasıdır; kapsamlı, kişiselleştirilmiş bir güzellik deneyimidir. Güzellik merkezleri ve müşterileri arasında daha derin bağlantılar kurarak, uygulama sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda iş büyümesini de teşvik eder.

Suntory Global Spirits

Satış Ekibi Sadakati

Suntory Global Spirits, geniş ve çeşitli premium içecek portföyüyle ve tüketici temas noktalarında marka varlığını güçlendirme hedefi doğrultusunda, ABD’deki satış ekiplerinin pazara yaklaşım biçimini dönüştürmek istedi.

Zorluk: ABD’de Satış Ekibinin Katılımını ve Mağaza Uygulamasını Mükemmel Hale Getirmek

Platformu hayata geçirmeden önce şirket birkaç önemli zorlukla karşılaştı:

Tutarsız saha uygulamaları: Satış noktalarında raf ve teşhir düzenindeki farklılıklar, marka görünürlüğünü ve tüketici deneyimini olumsuz etkiliyordu.
Yavaş ve dağınık geri bildirim döngüleri: Manuel raporlama süreçleri, mağaza düzeyindeki içgörülerin hızla yakalanmasını ve bunlara göre aksiyon alınmasını zorlaştırıyordu.
Gerçek zamanlı performans takibinin sınırlılığı: Satış ekiplerinin uygulama kalitesi ve raflardaki rekabetçi konum hakkında anlık görünürlüğü yoktu.
Düşük etkileşim: Geleneksel performans yönetim araçları, “Mükemmel Mağaza” standartlarını sürekli kılmak için gereken motivasyon ve sorumluluğu sağlamıyordu.

Suntory Global Spirits'e Geliştirilen Çözüm

Dijital GEMBA Uygulaması

Yeni platform, satış ekiplerine gerçek zamanlı içgörüler, oyunlaştırılmış katılım ve yapay zeka destekli görüntü tanıma araçları sunar.

Temel Özellikler

Oyunlaştırma ve Liderlik Tabloları: Satış ekibi üyeleri raf denetimleri, promosyon uyumluluğu kontrolleri gibi görevleri tamamladıkça puan kazanıyor.
Anketler ve Geri Bildirim Döngüleri: Yerleşik anketler, sahadan niteliksel geri bildirim topluyor.
“Mükemmel Mağaza” KPI Takibi: Platform, performansı gerçek zamanlı ölçüyor ve ürün yerleşimi, teşhir kalitesi, promosyon aktivasyonunda başarı sağlayan ekipleri ödüllendiriyor.
Yapay Zeka Destekli Raf ve Teşhir Tanıma: Satış ekipleri raf, teşhir ve menü fotoğraflarını uygulama üzerinden yüklüyor. Görüntüler, yapay zeka teknolojisiyle anında işleniyor.

Suntory Global Spirits Sadakat Programı Sonuçları

Platform oyunlaştırma, eğitim ve liderlik tablolarıyla satış ekiplerinin katılımını artırdı. Gelişmiş teknoloji, Gemba yaklaşımı ve oyunlaştırılmış katılımı bir araya getiren Suntory Global Spirits, satış ekiplerinin pazarla etkileşim şeklini yeniden tanımlıyor, her mağaza ziyaretini, her vitrini ve her marka anını daha anlamlı hale getiriyor.

Abbott

Diyabet Topluluk Platformu

Abbott Diyabet Topluluk Platformu’nun ana hedefi, 40.000 üyeye web portalı ve günlük yaşamlarında tüm olası iletişim araçlarını kullanarak diyabeti daha iyi yönetmelerine yardımcı olmaktı.

Çözüm ise diyabet hastaları, doktorlar ve eczaneler arasında tam bir iletişim döngüsü oluşturmaktı.

Sonuç olarak program Uluslararası Sadakat Ödülleri’nde “Sadakat Programında En İyi İletişim” ödülünü kazandı.