Sadakat Programları

Sadakat Programı (Loyalty Program) Nedir?

Sadakat programları markaların müşterilerini ödüllendirerek bağlılıklarını artırmayı amaçlar. Sadakat programları, tekrarlı satın alımları teşvik eder ve markayla uzun vadeli bir bağ oluşturur. Markalar müşteri bağlılığı pazarlama programları sayesinde müşterilerine kendilerini özel hissettirebilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirler.

Sadakat programları, B2B ve B2C işletmeler için etkili bir araçtır:

• B2B programları: Bayiler, distribütörler veya iş ortakları için özel avantajlar ve teşvikler sunar.
• B2C programları: Bireysel müşterilere yönelik puan toplama, özel indirimler ve ayrıcalıklı teklifler içerir.

Müşteri Sadakat Programının Çalışma Prensibi

Sadakat programları, müşterilerin markaya olan bağlılıklarını ödüller ve puan sistemi aracılığıyla artırır. Müşteri sadakat programlarının temel çalışma prensibi, müşterilerin markaya olan bağlılıklarını artırmak amacıyla belirli alışveriş veya etkileşimler sonucunda puan veya ödül yönetimi sistemi ile kazanmalarını sağlamaktır. Programın temel adımları şunlardır:

1. Üyelik: Müşteriler bir form veya mobil uygulama aracılığıyla programa kaydolur.
2. Puan veya Ödül Kazanma: Ürün veya hizmet satın alımı, belirli aktiviteler veya kampanyalara katılım sonucu puan kazanılır.
3. Puan Kullanımı: Kazanılan puanlar, indirimler, ücretsiz ürünler, özel teklifler veya diğer ayrıcalıklar için kullanılabilir.
4. Takip ve Yönetim: Mobil uygulamalar ve sadakat kartları, müşterilerin puanlarını ve ödüllerini kolayca takip etmelerini sağlar.

Özellikle mobil sadakat programları, müşterilerin her an ve her yerde programa katılmasına ve ödüllerden yararlanmasına olanak tanır. Loyalty kart ve mobil uygulamalar, markaların müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını anlamasını ve onlara kişiselleştirilmiş teklifler sunmasını kolaylaştırır.

Örnek uygulamalar:

• Restoran ve kafeler için puan toplama ve ücretsiz ürün kazanma programları.
• Otellerde rezervasyon bazlı puan sistemleri ve VIP ayrıcalıkları.
• Bayi ve distribütörler için tier (katmanlı) ödül ve teşvik sistemleri.

Mobil Sadakat Programı Nasıl Kullanılır?

Mobil sadakat programları, müşterilerin telefon ve tablet gibi cihazlar aracılığıyla programlara katılmalarını ve puan kazanmalarını sağlar. Bu programlar, müşteri bağlılığı programı uygulaması aracılığıyla çalışır. Müşteriler, mobil uygulamayı indirerek veya bir web sitesi üzerinden programa üye olabilirler. 

Üyelik süreci tamamlandıktan sonra müşteriler mobil cihazlarını kullanarak alışverişlerinde puan biriktirebilir ve ödüller kazanabilirler.

Mobil sadakat programları, müşterinin bağlılığını artırmak için etkili bir yöntemdir çünkü müşterilere her an ve her yerde programa katılma ve ödüllerden yararlanma olanağı tanır. Böylece mobil programlar, müşterilere özel indirimler, kişiselleştirilmiş teklifler ve özel etkinliklere katılım gibi avantajlar sunar.

Sadakat Programları Türleri Nelerdir?

Markaların müşterilerine sunduğu sadakat programı türleri, farklı teşvik ve ödül sistemlerinden oluşur. İşletmenizin sektörüne, hedef kitlesine ve iş hedeflerine göre doğru sadakat programı türünü seçmek, başarılı bir sadakat stratejisinin temelidir.

Puan Tabanlı Programlar

Müşteriler, belirli bir harcama veya etkileşim karşılığında puan kazanır ve bu puanları indirimler, ücretsiz ürünler veya özel fırsatlar için kullanabilirler. En yaygın ve kolay anlaşılır sadakat programı modelidir.

Örnek: IBM VIP Rewards programında B2B müşterileri ve iş ortakları, eğitim modüllerini tamamlama, ürün incelemeleri yapma ve yeni anlaşmalar sunma gibi önceden tanımlanmış görevleri yerine getirerek puan kazanır, bu puanları hediye kartlarına veya IBM uzmanlarıyla özel danışmanlık seanslarına dönüştürebilir. 

Avantajları:

• Basit ve anlaşılır mekanik: Müşteriler kolayca anlayabilir ve katılım oranı yüksektir
• Ölçülebilir ve tahmin edilebilir maliyetler: İşletmeler bütçe planlaması yapabilir
• Yüksek müşteri katılım oranı: Kullanımı kolay olduğu için geniş kitleye hitap eder
• Her sektöre uyarlanabilir esneklik: Farklı iş modellerine kolayca adapte edilebilir
• Müşteri davranışını yönlendirme: Belirli ürün veya hizmetlere ekstra puan vererek satışı artırma

İdeal Kullanım:

• Perakende mağazaları ve süpermarketler
• E-ticaret siteleri
• Restoran ve kafe zincirleri
• Yakıt istasyonları
• Eczaneler ve kozmetik mağazaları
• Sık alışveriş yapılan her türlü işletme

Uygulama İpuçları:

• Puanların geçerlilik süresi olmalı (genellikle 12-24 ay), bu hem maliyeti kontrol eder hem aktiviteyi artırır
• Bonus puan günleri belirleyin (örn: Salı günleri çift puan)
• Kategoriye özel puan çarpanları kullanın (yeni ürünlerde 2x puan gibi)
• İlk ödülü hızlı kazandırın, ilk 2-3 alışverişte küçük bir hediye motivasyonu artırır

Nakit Geri Ödeme (Cashback) Programları

Müşteriler yaptıkları harcamalara göre belirli bir oranda nakit veya bakiye iadesi alırlar. Bu yöntem, doğrudan ekonomik fayda sağladığı için özellikle e-ticaret ve perakende sektörlerinde popülerdir.

Örnek: Syngenta’nın B2B sadakat programında iş ortakları program dönemi içinde ürün portföyünden yaptıkları alımlara karşılık olarak yıl boyunca yüzdesel geri ödemeler kazanır.

Avantajları:

• En yüksek değer algısı: Müşteriler direkt finansal kazanç görür
• Hemen kullanılabilir: Kazanılan para bir sonraki alışverişte kullanılabilir
• Rekabette avantaj: Fiyat karşılaştırması yapan müşterileri çeker
• Sepet değerini artırır: “Daha fazla harca, daha fazla kazan” psikolojisi

İdeal Kullanım:

• Kredi kartı şirketleri ve bankalar
• Online pazaryerleri ve e-ticaret platformları
• Benzin istasyonları ve akaryakıt şirketleri
• Telekomünikasyon şirketleri (fatura ödemelerinde)
• Yüksek işlem hacimli işletmeler
• Fiyat rekabetinin yüksek olduğu sektörler

Uygulama İpuçları:

• Minimum ödeme eşiği belirleyin (örn: 50 TL’den sonra çekim yapılabilir)
• Otomatik ödeme seçeneği sunun, sonraki alışverişte otomatik indirim gibi
• Partner markalarla cashback artırımı yapın (belirli markalarda ekstra %2)
• Nakit yerine dijital cüzdan kullanımı teşvik edin (maliyeti düşürür)

Üyelik/Abonelik Bazlı Programlar

Premium üyelik modeli ile müşterilere özel ayrıcalıklar, öncelikli hizmetler veya kişiselleştirilmiş teklifler sunulur. Müşteriler aylık veya yıllık ücret ödeyerek programa katılır. Bu programlar, sadakati uzun vadede güçlendirir ve düzenli gelir akışı sağlar.

Örnek: Amazon Business’ın “Business Prime” üyelik programında, işletmeler hızlı ücretsiz teslimat, özel üyeye özel teklif ve analiz araçlarına erişim gibi avantajlara sahip olur.

Avantajları:

• Öngörülebilir gelir akışı: Aylık/yıllık düzenli gelir sağlar
• Yüksek müşteri bağlılığı: Maliyet etkisi nedeniyle müşteriler ayrılmak istemez
• Topluluk hissi: Premium üyeler kendilerini özel hisseder
• Düzenli müşteri etkileşimi: Üyeler avantajlardan yararlanmak için aktif kalır
• Cross-sell fırsatı: Üyelere ek ürün/hizmet satmak daha kolay

İdeal Kullanım:

• E-ticaret devleri ve büyük online platformlar
• Streaming ve dijital içerik platformları
• Premium perakende markaları
• Yazılım ve SaaS şirketleri
• Spor salonları ve fitness merkezleri
• Süpermarket ve market zincirleri

Uygulama İpuçları:

• Üyelik ücretinin 2-3 alışverişte kendini amorti etmesini sağlayın
• İlk 90 gün kritik, bu sürede müşteriye programın değerini gösterin
• Ücretsiz deneme süresi verin (14-30 gün) – dönüşüm oranını artırır
• Yıllık üyelikte %15-20 indirim yaparak uzun vadeli bağlılık oluşturun
• Erken erişim avantajı verin (yeni ürünlere ilk erişim)
• Partner avantajları ekleyin (diğer markalarda indirimler)

Katmanlı (Tier) Programlar

Müşteriler harcama veya etkileşim düzeylerine göre farklı seviyelere (Bronze, Silver, Gold, Platinum gibi) ayrılır ve her seviyede daha cazip ödüller ve ayrıcalıklar kazanırlar. Bu yapı, yüksek değerli müşterileri teşvik etmek için idealdir.

Örnek: HubSpot Solutions Partner Programı’nda programa katılanlar çeşitli katmanlarda ilerledikçe, daha yüksek gelir payı, özel eğitim ve sertifikasyonlara erişim, partner topluluğunda artan görünürlük ve HubSpot destek kaynaklarından daha fazla fayda elde ederler. Katman ilerlemesi, iş ortaklarının müşteri kazanımı ve yönetimi üzerinden ölçülür.

Avantajları:

• Müşterileri daha fazla harcamaya motive eder: Bir üst seviyeye çıkmak için teşvik
• VIP deneyimi yaratarak duygusal bağ oluşturur: Statü sahibi olmak önemli
• Yüksek değerli müşterileri segmentlere ayırır: Farklı müşteri gruplarına özel hizmet
• Statü psikolojisinden yararlanır: İnsanlar prestij seviyesini kaybetmek istemez
• Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırır: Üst seviyelerdeki müşteriler %40-60 daha fazla harcar
• Şeffaf ödül sistemi: Müşteriler neye ulaşacaklarını net görebilir

İdeal Kullanım:

• Havayolu şirketleri (Miles&Smiles, Flying Blue)
• Otel zincirleri (Marriott Bonvoy, Hilton Honors)
• Lüks perakende markaları ve mücevherat
• B2B bayi ve distribütör programları
• Otomotiv şirketleri
• Kozmetik ve güzellik markaları

Uygulama İpuçları:

• 3-4 seviye ideal (daha fazlası karmaşık, daha azı motivasyon düşük)
• İlk seviye kolay ulaşılabilir olmalı (%30-40 müşteri ilk 3 ayda Bronze olabilmeli)
• Her seviye için görsel rozet/kart tasarlayın (statü simgesi)
• Seviye yükseldikçe puan çarpanı artsın (Bronze: 1x, Silver: 1.5x, Gold: 2x)
• Yıllık yenileme sistemi kullanın (her yıl seviyeyi korumak için minimum harcama)
• VIP etkinlikler düzenleyin (sadece üst seviye üyeler için özel lansmanlar)

Gamification (Oyunlaştırma) ile Sadakat Programı

Gamification, yani oyunlaştırma, sadakat programlarını daha etkileşimli ve eğlenceli hale getirerek kullanıcı katılımını artırır. Sadakat programına görevler, rozetler, puan tabloları ve seviye atlama gibi oyun dinamikleri eklenir.

360DRC pazarlama olarak görevler, rozetler, puan tabloları ve seviye atlama gibi oyun dinamiklerini sadakat programlarına entegre ediyoruz. Bu sayede iş ortaklarınızı sadece ödüller için değil, aynı zamanda eğlenceli bir deneyim için de platforma düzenli olarak çekebiliyoruz. Oyunlaştırma; kullanıcıları daha fazla etkileşime teşvik eder, markanızla bağlarını güçlendirir ve satış hedeflerinize ulaşmanızı kolaylaştırır.

Örnek: Salesforce Trailhead programında B2B iş ortakları ve satış temsilcileri eğitim modüllerini tamamladıkça rozetler kazanır, liderlik tablolarında yükselir ve sertifikasyonlarla özel iş geliştirme fırsatlarına erişim elde eder.

 Avantajları:

• Müşteri katılımını artırır: Eğlenceli deneyim daha sık etkileşim yaratır
• Genç demografiye güçlü hitap: Milenyum ve Z kuşağı için ideal
• Viral paylaşım potansiyeli: Kullanıcılar başarılarını sosyal medyada paylaşır
• Davranış değişikliğini teşvik eder: Görevler yoluyla istenen eylemleri yönlendirir
• Rekabet duygusu yaratır: Liderlik tabloları motivasyonu artırır
• Veri toplama imkanı: Kullanıcı davranışları detaylı şekilde izlenebilir

İdeal Kullanım:

• Mobil uygulamalar ve oyun platformları
• Fitness ve sağlık markaları
• Fast food ve kafe zincirleri
• Genç hedef kitleye yönelik markalar (giyim, teknoloji)
• Eğitim platformları
• Finans ve bankacılık (finansal okuryazarlık görevleri)

Uygulama İpuçları:

• Günlük, haftalık ve aylık görevler oluşturun (çeşitlilik önemli)
• İlk görevler kolay olmalı (onboarding için motivasyon)
• Rozet ve başarım sistemi ekleyin (görsel ödüller önemli)
• Sosyal liderlik tabloları kullanın (arkadaşlar arası rekabet)
• Sürpriz ödül çarkları ekleyin (randomize ödüller heyecan yaratır)
• Streak (ardışıklık) sistemi uygulayın (7 gün üst üste giriş = bonus)
• Push notification kullanın (görev hatırlatmaları)
• Sezonluk özel görevler yapın (yılbaşı, sevgililer günü)

Marka Kulüpleri ve Topluluk Programları

Müşterilerin belirli bir markaya özel kulüplere veya topluluklara katılımını teşvik eder. Üyeler, özel içerik, etkinlikler veya deneyimler aracılığıyla marka ile daha güçlü duygusal bağ kurar.

Örnek: SAP Community programında B2B iş ortakları, müşteriler ve geliştiriciler global toplulukta etkileşime girer, teknik forumlarda soru-cevap paylaşır, yerel ve uluslararası etkinliklere (SAP TechEd, SAPPHIRE) katılır, rozetler kazanır ve ürün yol haritasına katkı sağlayarak yeni özelliklerin geliştirilmesinde söz sahibi olur.

Avantajları:

• Güçlü marka bağlılığı oluşturur: Topluluk hissi duygusal bağ yaratır
• Marka savunucuları yetiştirir: Üyeler markayı tavsiye eder
• Müşteri geri bildirimi kolaylaşır: Topluluk yeni ürünleri test edebilir
• Co-creation imkanı: Müşteriler ürün geliştirme sürecine katılabilir

İdeal Kullanım:

• Hobi ve koleksiyon markaları (LEGO, Funko Pop)
• Lüks otomotiv markaları (Harley-Davidson, Porsche)
• Outdoor ve spor markaları (Patagonia, The North Face)
• Teknoloji ve oyun markaları (Apple, PlayStation)
• Premium gıda ve içecek markaları
• Güzellik ve wellness markaları

Uygulama İpuçları:

• Özel online platformlar oluşturun (forum, sosyal ağ)
• Üye hikayelerini paylaşın (spotlights, röportajlar)
• Erken ürün testi imkanı verin (beta programları)
• Üyeler arası bağlantı kurmayı kolaylaştırın (networking)
• Özel ürünler sadece üyelere sunun (sınırlı erişim)
• Müşteri hikayelerini ürüne dönüştürün (örn: “Üyemiz tasarladı” serisi)

Özel Teklif ve Promosyon Bazlı Programlar

Belirli kampanyalar, doğum günü fırsatları, yıllık kutlamalar veya ürün lansmanları üzerinden müşteri ödüllendirmesi yapılır. Bu tip programlar, müşteri memnuniyetini artırmak ve tekrarlı etkileşimi teşvik etmek için kullanılır.

Örnek:  Mailchimp & Co programı, ajans ve hizmet sağlayıcı partnerlerine özel bir sadakat programıdır. Üyeler özel eğitim ve sertifikasyonlara erişir, doğrulanmış ajanslar görünürlük kazanır ve yüksek etkileşimde öncelikli destek ile ortak pazarlama fırsatlarına erişir.  

Avantajları:

• Düşük maliyetle yüksek etki: Belirli zamanlarda odaklanır
• Müşteri mutluluğu zirvede: Özel günlerde hatırlanmak çok değerlidir
• Tekrar ziyaret teşviki: Promosyon için mağazaya gelme
• Stok yönetimi kolaylığı: Fazla stokları eritme fırsatı
• Sezonsal satışları dengeleme: Düşük sezonlarda aktivite yaratma
• Kolay uygulanabilir: Karmaşık sistem gerektirmez
• Test etme imkanı: Farklı teklifleri hızlıca deneyebilirsiniz

İdeal Kullanım:

• Kozmetik ve kişisel bakım mağazaları
• Giyim ve aksesuar perakendesi
• Restoranlar ve kafeler
• Elektronik mağazaları
• Kitap ve hobi mağazaları
• Her türlü perakende işletme

Uygulama İpuçları:

• Üyelik yıl dönümü kutlaması yapın (müşteriye özel teşekkür)
• Sezonsal kampanyalar düzenleyin (yaz indirimi, kış festivali)
• Belirli ürün kategorilerinde rotasyon yapın (bu hafta ayakkabılarda %30)
• “Seni özledik” kampanyaları yapın (60 gün gelmeyenlere özel)
• Erken erişim fırsatları verin (VIP müşteriler kampanyadan 24 saat önce haberdar)
• E-posta ve SMS ile kişiselleştirilmiş teklifler gönderin
• Minimum harcama şartı koyun (50 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli)

Etkili Bir Sadakat Programı Tasarlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Loyalty programı ya da bir diğer adıyla sadakat pazarlamasını derinlemesine anlamak ve uygulamak için birçok farklı yöntem ve örnekler bulunmaktadır:

• Müşteri Odaklı Olmak: Sadakat programı, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak mevcut sorunlarını ve ihtiyaçlarını çözecek şekilde tasarlanmalıdır.
• Doğru Pazarlama Kanallarını Seçmek: Marka mesajlarını doğru kanallara ulaştırmak önemlidir. Dolayısıyla müşterilerin bulunduğu kanallardan onlara ulaşılmalıdır. Bu anlamda tüm partnerlerimizin taleplerine ve ihtiyaçlarına özel platformlar kurguluyoruz.
• Pazarlama Karması Oluşturmak: Farklı pazarlama yollarını bir arada kullanmak daha etkili sonuçlar elde etmenizi sağlar.
• İçerik Pazarlaması: Hedef kitlenin merakını ve ihtiyacını karşılayacak kaliteli içerikler oluşturarak müşterilerin ilgisini çekmeniz mümkündür.
• İş Birliği Yapmak: Başka firmalar veya organizasyonlarla iş birliği yaparak müşteri kitlenizi genişletmeniz mümkündür.
• Sürekli Olarak Analiz Etmek: Pazarlama çalışmalarının etkililiğini sürekli olarak analiz etmek ve gerektiğinde değiştirmek önemlidir. B2B (business-to-business) sadakat programları ise işletmeler arasında müşteri bağlılığını artırmak için kullanılan programlardır. Bu çerçevede markaların bayileri, distribütörleri, tedarikçileri ve çalışanları için uygulanabilir. Söz konusu programlar, işletmelerin müşterilerine özel indirimler, özel teklifler veya ödüller sunmasını içerebilir. 

Sadakat Programları Ne İşe Yarar? Avantajları Nelerdir?

Sadakat programları markaların müşterileriyle daha güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurmalarına yardımcı olur. Bu programlar müşterilerin tekrar tekrar markayı tercih etmelerini sağlayarak satışları artırır ve müşteri ömür boyu değerini yükseltir. Sadakat programları, hem işletmeler hem de müşteriler için çok yönlü avantajlar sunar.

Sadakat Programlarının Müşteriler İçin Avantajları

• Ödüller ve teşvikler: İndirimler, ücretsiz ürünler ve özel fırsatlar ile müşteriler kendilerini değerli hisseder.
• Artan bağlılık ve memnuniyet: Düzenli etkileşim, müşterilerin markaya olan bağlılığını güçlendirir.
• Kişiselleştirilmiş deneyim: Toplanan veriler sayesinde müşteriye özel teklifler ve kampanyalar sunulabilir.

Sadakat Programlarının İşletmeler İçin Avantajları

• Müşteri elde tutma: Sadakat pazarlama programları, yeni müşteri kazanmaktan daha maliyetli olan müşteri kaybını azaltır.
• Satış artışı: Tekrarlı satışları teşvik eder, çapraz satış (cross-selling) ve üst satış (up-selling) fırsatları yaratır.
• Veri odaklı pazarlama: Program üyeliği ile elde edilen müşteri verileri, ürün geliştirme, fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonunda kullanılır.
• Marka imajı ve farklılaşma: Düzenli müşterilerle güçlü bağ kurarak marka değerini artırır ve rakiplerden ayrışmayı sağlar.

Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır?

Müşteri sadakati, markaların sürdürülebilir büyüme ve kârlılık hedeflerinin temel taşlarından biridir. Günümüz dijital çağında, müşterilerin beklentileri hızla değişmekte ve sadakat programlarının daha veri odaklı, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir yapıya dönüşmesi gerekmektedir.

Müşteri sadakatini artırmak için şu stratejiler uygulanabilir:

• Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunun: Sadakat programları, müşterilerin geçmiş alışverişleri, ilgi alanları ve davranışlarına göre özelleştirilmiş teklifler sunmalıdır. Bu, tekrar eden satın alımları artırır ve marka bağlılığını güçlendirir.
• Veri Analitiğini Kullanın:  Müşteri verilerini analiz ederek alışkanlıkları ve tercihleri anlamak, programın etkinliğini artırır. Puan biriktirme, tier sistemleri ve özel teklifler gibi mekanizmalar, müşteriye gerçek değer sunacak şekilde optimize edilmelidir.
• Oyunlaştırma ve Etkileşimi Artırın: Gamification unsurları (rozetler, görevler, seviyeler) sadakat programlarını daha eğlenceli ve etkileşimli hale getirir. Bu, kullanıcıların platforma düzenli olarak geri dönmesini sağlar.
• Çok Kanallı Erişim Sağlayın:  Mobil uygulamalar, web platformları ve fiziksel mağazalar üzerinden erişim imkânı sunmak, müşterilerin programa katılımını ve ödüllerden yararlanmasını kolaylaştırır.
• Yapay Zeka ve Otomasyon ile Optimizasyon: 360DRC’nin veri odaklı ve AI destekli sadakat yönetim sistemi, müşteri etkileşimlerini analiz ederek, doğru zamanda doğru teklifleri sunar ve uzun vadeli bağlılık oluşturur. Böylece markanız, sadakat programı sayesinde rekabet avantajı kazanır.
• Sürekli Ölçüm ve İyileştirme: Programın etkinliğini düzenli olarak izleyin. Net Tavsiye Skoru (NPS), müşteri bağlılık oranı ve yaşam boyu değer (CLV) gibi metriklerle performansı ölçmek, sadakat programını sürekli geliştirmek için kritik önemdedir.

Bu süreçte 360DRC Marketing’in sadakat platformu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına yönelik hazırlanır ve çeşitli uygulamalar sayesinde onların motivasyonunu yüksek bir seviyeye çıkarmayı amaçlar.

Müşteri Sadakati Nasıl Ölçülür?

Sadakat programının verimliliğini tespit etmek için müşteri sadakatini göz önünde bulundurmak, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini anlamalarına ve geliştirmelerine yardımcı olur.

Müşteri sadakatini ölçmenin bazı etkili yolları ise aşağıdaki gibidir:

• Net Tavsiye Skoru (NPS): Müşterilere “Bu ürünü/markayı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” sorusunu yönelterek, 0-10 arası bir puanlama istenir. Yüksek puanlar, yüksek sadakati gösterirken, düşük puanlar geliştirilmesi gereken alanları belirler.
• Müşteri Bağlılık Oranı (Retention Rate): Belirli bir dönemde geri dönen müşterilerin yüzdesini hesaplar. Yüksek bir bağlılık oranı, müşteri sadakatinin güçlü olduğunu gösterir.
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin işletmeye sağladığı toplam gelir, müşterinin yaşam boyu değeri olarak adlandırılır. Yüksek CLV, sadık ve değerli müşterileri işaret eder.
• Tekrarlayan Satışlar ve Sipariş Sıklığı: Müşterilerin ne sıklıkla geri döndüğünü ve tekrar alışveriş yaptığını takip etmek, sadakat seviyesini belirlemede yardımcı olur.
• Müşteri Geri Bildirimleri ve Anketler: Doğrudan müşteri geri bildirimleri ve memnuniyet anketleri, müşteri tatmini hakkında değerli bilgiler sunar.
• Sosyal Medya ve Online İncelemeler: Müşterilerin sosyal medya paylaşımları ve online incelemeleri, markaya olan bağlılıklarını ve memnuniyet seviyelerini yansıtır.

360DRC, markaların müşteri etkileşimlerini derinlemesine analiz ederek, uzun vadeli bağlılık oluşturmasını sağlayan yenilikçi ve entegre sadakat yönetim sistemi kurar. 360DRC Marketing’te müşterilerinizin alışveriş tercihleri, kişisel özellikleri, kullanım sıklığı ve markadan beklentileri analiz edilerek sadakat pazarlama uygulamalarının en faydalı araçlarla dolması sağlanır. 

Siz de bizimle iletişime geçip demo isteğinde bulunarak müşteri ilişkilerini güçlendirmenin ve sadakat programını daha yakından tanımanın ilk adımını atabilirsiniz.