B2B Etkileşim Ölçüm Kriterleri

Geleneksel çalışma alanlarımızı geride bırakalı epey zaman oldu. İş dünyasındaki dijital dönüşüm tek seferlik değil ve teknoloji sürekli gelişiyor. Özellikle B2B (şirketler arası) yapıda, birçok ilişki ve iş akışını düzenlemek gerektiği için etkileşim metriklerine olan ihtiyaç daha görünür hale geldi. Bu ihtiyaç sadakat ve pazarlama otomasyonu uygulamalarının ortaya çıkmasına neden oldu.

Apex Loyalty gibi uygulamalar B2B bağlamındaki karmaşıklıkları ele almak için gücünü B2B etkileşim metriklerinden alır. Bu metriklere ve dijital dönüşüm yolculuğunda karşımıza çıkan en yaygın zorluklara birlikte göz atalım.

B2B’de Veri Sıralamanın Yaygın Zorlukları

Söz konusu sürekli gelişim olunca, buna ayak uydurmak için açık fikirli olmak işyeri sorumluluklarımızın bir parçası haline geldi. Neyse ki, bu sorumlulukla ilgili mücadele ve çabalarımızda bize yardımcı olabilecek B2B etkileşim metrikleri elimizin altında. 

Peki teknoloji tarafında asıl zorluk nedir? B2B dünyasında yazılım çıktılarının yorumlanmasını zorlaştıran şey nedir?

Doğrudan ve dolaylı kanallar üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin başarısı büyük ölçüde dolaylı kanal performansına bağlıdır. Bu nedenle birçok araştırma kanal yönetimi stratejileri ile performans arasındaki bağlantıyı incelemiştir. Ancak bu çalışmalar her zaman kolay anlaşılır veya doğrudan iş dünyasına uygulanabilir nitelikte olmamıştır.

B2B Etkileşim Metriklerinin Önemi

Kanal performans ölçümünün yetersizliğinden kaynaklanan belirsizlik uzun süredir gerçek bir sorun. Bu nedenle, kanal üyelerinin performansını tanımlamak ve bu tanımı destekleyen doğru ölçümleri geliştirmek için belirli göstergelere sahip bir çerçeveye ihtiyaç duyuldu.

Kısacası sektör dinamikleri, geliştiricileri tüm kanal taraflarından gelen bilgileri somutlaştıracak yeni göstergeler oluşturmaya itti. Bu göstergelere çeşitli iş süreçlerinde yapay zekanın kullanımı sayesinde anlamlı hale gelen B2B etkileşim metrikleri diyoruz.

Günümüzde şirketler yapay zeka destekli iş modelleri sayesinde müşterilerini daha iyi anlayabiliyor, tahmin edebiliyor ve onlarla daha etkili iletişim kurabiliyor. 

Ancak her gün insan insanlar ve makineler her gün muazzam miktarda veri üretiyor. Tek bir kişinin ya da bir departmanın bu veri yükünü doğru yorumlaması, anlamlı bilgiler üretmesi ve tüm yönlerini yakalaması mümkün değil.

Bu noktada B2B metrikleri performans dinamiklerini deşifre etmek için aracılar olarak rol oynuyor. Apex Loyalty gibi platformlar çoklu ölçüm yaklaşımına dayanarak bunları mümkün olan en esnek şekilde kullanıyor.

B2B Etkileşim Metrikleri ve Metriklere Olan Yaklaşım

Apex Loyalty gibi platformların B2B etkileşim metrikleri aracılığıyla müşteri sadakatini değerlendirmek için kullandığı yöntemlere daha yakından bakalım. Bu yaklaşım, çeşitli müşteri etkileşimi ve katılım yönlerini ölçmek ve yorumlamak için tasarlanmış kapsamlı bir analitik araçlar paketini kapsayabilir. 

Bu metrikler şu şekilde sıralanabilir:

• Kayıt Oranı
• Ödül Kullanım Oranı
• Aktif Katılım Oranı
• Puan Birikim Oranı
• İçerik Tüketim Oranı

1. Kayıt Oranı (Enrollment Rate)

B2B etkileşim stratejinize Apex Loyalty’yi entegre ettiğinizde, kayıt oranı değerinizi takip edebilirsiniz. Bu metrik, sadakat programınıza katılan müşterilerin toplam müşterilere oranını gösterir. 

Basit bir formülle hesaplanır: 

Kayıt Oranı = Katılan müşteri sayısı ÷ Toplam müşteri sayısı.

2. Ödül Kullanım Oranı (Redemption Rate)

Sadakat programınızın performansını gösteren başka bir sayısal değer elde etmek için Apex Loyalty “ödül kullanım oranı” sunar. 

Temel olarak ödül kullanım oranı sadakat programı üyelerinizden kaçının avantajlarınızdan yararlandığını gösteren bir etkileşim metriğidir. 

Kullanılan avantajların sayısını program aracılığıyla verilen veya kazanılan toplam sayıya bölerek metriği kolaylıkla hesaplayabilirsiniz.

Ödül Kullanım Oranı = Kullanılan ödül sayısı ÷ Kazanılan ödül sayısı.

3. Aktif Katılım Oranı (Active Engagement Rate)

Aktif katılım oranı ödül kullanım oranına benzer. Bu etkileşim metriği, programa aktif olarak katılan toplam müşterilerinizin yüzdesini anlamanızı sağlar. Aktif katılım oranı, toplam müşteri sayınıza göre programınıza aktif katılım gösterenlerin oranını gösterir. 

Aktif Katılım Oranı = Sadakat programınızı kullanan müşteri sayısı ÷ Toplam müşteri sayısı.

Özellikle Apex Loyalty ile tasarlanan sektöre özel kampanyalarla bu oran anlamlı hale gelebilir.

4. Puan Birikim Oranı (Point Accumulation Rate)

Sadakat programlarının en yaygın özelliği olan “puan toplama” sistemi burada da geçerlidir.
Apex Loyalty gibi platformlar sayesinde üyelerin puan toplayabileceği belirli ticari işlemlere ve portal aktivitelerine puan atayabilirsiniz.

Böylelikle müşterileriniz daha aktif olur ve daha fazla puan biriktirir. Bu sayede program sahibinin puan birikim oranı da artar.

5. İçerik Tüketim Oranı (Content Consumption Rate)

“İçerik kraldır” ifadesi B2B sadakati için de geçerlidir. Üyelerin ilgisini canlı tutmak için markanız, ürün güncellemeleri, anketler, yeni fiyat listeleri veya yarışmalar gibi çeşitli içeriklerle programınıza düzenli giriş yapmalarını sağlamalısınız.

İçerik tüketim oranı üyelerinizin içeriklerinizi ne kadar tükettiğini ve programla ne ölçüde etkileşime geçtiğini gösterir. Güncel kalmak ve geleceğe hazırlıklı olmak için içerik yönetimi çok önemli bir role sahip.

B2B etkileşim metrikleri sayesinde, mevcut veri ekosisteminizdeki verileri en iyi şekilde kullanabilirsiniz. Çoklu ölçüm yaklaşımı ile B2B sadakat stratejinizi doğru yönde geliştirmeniz ve iş hedeflerinizi desteklemeniz mümkün hale gelir.